FAQ・よくあるご質問と おこたえ
ご質問はお問い合わせ欄より承っております。（お返事には２営業日ほどかかる場合があります）
下記の項目をあらかじめご確認のうえお問い合わせください。
お問い合わせはこちら 会員登録方法とログイン方法は？
会員登録後お買い物いただくとポイントやクーポンが得られる場合がありますので、ぜひおススメします。
パソコン画面のとき・・・ 新規会員登録をご希望の場合は、画面右上のマーク スマートフォンをご利用のとき ・・・ページの最下部の「マイアカウント」を押してください。
ご注文と、その後について
＊概要は、ページ最下部のショッピングガイドもしくは、プライバシーポリシー・特定商取引法による表示をご参照ください。
Q1: 配送料はいくらですか？
【配送・送料に関するご案内】 送料は配送地域により異なりますので、詳しくは下記をご参照下さい。 １回のお買い上げ商品の合計金額が15,000円以上の場合は送料が無料となります。
Q2: 商品はすぐ届きますか？
通常、注文から2〜3営業日以内に発送されます。また、天候や運送会社の状況によってご希望指定日時が予定通りにならないことがありますので、予めご了承ください。
Q3: 電話やメールで注文できますか？電話で問い合わせや質問をしたいですが？
電話0577-33-6216 FAX0577-32-3346 でもご注文を受け賜っています。そのときの決済方法はクレジットカードは選択できません。代金引換または銀行・郵便局でのお振込みになります。
Q4: 注文したいのに、メールが届きません。
1. ご入力いただきましたメールアドレスが間違っている可能性がございます。問い合わせ欄より修正変更の願いをいただければ当店で修正をおこないます。
Q5: 商品が届きません。
天候の事情や交通状況によっては、運送会社の判断によりご希望の指定日と時間どおりに届かないことがあります。配達日時の変更ご希望の場合は運送会社の問い合わせ番号を当店からお伝えいたしますので、お問い合わせください。また、それ以外で届かない場合は、何らかのトラブルが発生している可能性もあります。お手数をおかけしますが当店へご連絡お願い致します
Q6: 注文後にキャンセルはできますか？
ご注文のキャンセルは商品注文時から6時間以内を有効とします。 ただし、商品発送完了後はキャンセルができませんのでご注意ください。 発送は受注当日または翌日発送となりますが、発送完了後のお客様ご都合によるキャンセルの場合や、到着後の返品のときは、往復送料をお客様ご負担いただきご請求することになります。また、当ショップの判断でご注文受付完了メールをお送りする際に、ご注文をキャンセルの依頼をさせて頂く事がございます。予めご了承下さい。
Q7: 不良品、破損品が届いたとき。内容物が注文内容と異なるとき
不良品について ・・・商品到着後速やかにご連絡ください（当日または翌日午前中まで受け付け可能）。商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。商品の破損、内容違い、その他、当店の不手際により不備が発生した場合は、当店にて送料を負担し、至急お取り替えいたします。 未開封未使用での場合のみ返品への対応をさせていただきます。お客様のもとで破損、汚れが生じた場合は返品に応じかねます。 パソコンでの閲覧という特性上、商品の画像が画面によって実際の色目と多少異なる場合がありますがご了承ください。 画像の色目については当方の不備として扱いません。色などについてもっと詳しく知りたい方はお買い上げ前にお問合せください。運送上の破損の場合 ・・・到着後すみやかに配達運送会社に申し出てください。運送会社の担当者が現物確認を行います。破損状況が開封前と著しく異なる場合や、運送上の破損であることが確認することが難しい場合は保証ができないことがあります。状況の確認判断によっては、代品を手配できることがあります。
Q8: 海外発送をしたいのですが
各国によって規制が異なりますのでお客様で十分調べたうえでご相談ください。発送にあたってはヤマト運輸または、ゆうパックを利用しますが、各運送会社の規定の送料が必要です。買い物カートでは正しく表示計算ができませんので、ご注文内容確定後に送料金額修正を行ったうえで、正しいご請求金額をお伝えいたします。クレジットカード決済の場合は当店からクレジットカード決済金額の修正を行いますので、お客様による特別な手続きは必要ありませんので、ご安心ください。なお、空港近くのホテルでの受け取りの場合は、お客様ご自身でホテルとの打ち合わせを行っていただき、お届け指定日時をご連絡ください。
Q9: 運送会社を指定したいのですが
当店では、ヤマト運輸、佐川急便、ゆうパック、いずれかの運送会社による配達をいたしておりますが、基本的にお客様でご指定いただくことはご遠慮いただいております。もしご希望の運送会社がある場合はご注文時の備考欄などにご希望内容指定を書き添えてください。なお、運送会社によっては料金が１５０円〜３００円ほど加算請求させていただくことがありますので予めご了承ください。
Q9: クール便を指定したいのですが
野菜や糀製品などの一部の商品を除き、当店取り扱い商品の多くは常温での輸送が可能な安定した安全な食品づくりを行っていますので、常温で届いた場合でもご安心ください。クール便もしくは常温便で送る判断は当店にゆだねて頂くことになります。なお、諸事情によりお客様がクール便を指定をご希望の場合は、別途クール料金を４００円追加ご請求させていただくことがあります。決済金額修正については当店で行います。
お支払いについて
＊概要は、ページ最下部のショッピングガイドもしくは、プライバシーポリシー・特定商取引法による表示をご参照ください。
Q1: ゆうちょ口座ではなく、銀行振り込みにしたいですが
振替口座ゆうちょ口座ではない場合、ゆうちょ銀行089店（当座）0139075 カ）ヒダタカヤマヨシマノウエン または、飛騨信用組合 西高校前支店（普通）0078390 カ）ヒダタカヤマヨシマノウエン いずれかでお振込みが可能です。なお、振込手数料は原則お客さまご負担をお願いしております。
Q2: AmazonPAY決済で電話番号がエラーになりました。なぜですか？
ご不便をおかけし申し訳ございません。
Q4: 銀行振り込みで注文しましたが、振込期限はありますか？
ご注文から7日以内にお振込みが確認できない場合は、恐れ入りますがキャンセルとさせていただきます。お振込みが遅れそうな場合は、当店までご連絡いただけますようお願いいたします。（入金確認後の発送となります）
Q5: 注文者と振込支払者の名義が違っても大丈夫ですか？
問題はございません。ただしお振込み（ご入金）の確認をスムーズに行うため、お手数をおかけいたしますが、問い合わせ欄もしくは買い物カート画面の備考欄などに「お振込み者様のご名義」をお知らせください。ご注文者様とお振込み者様の名義が紐づかない場合は、商品の発送にお時間を頂戴することがあります。
Q6: 注文合計金額確定後に、追加商品があった場合の決済金額修正はどうなりますか？
買い物カートでの自動計算確定後、クレジットカード決済確定後に、追加商品や送料修正などがあった場合は、当店で正式な合計金額を再計算いたします。お届け時の納品書に実際の価格を明記いたします。クレジットカード決済金額の修正は当店で責任をもって行いますので、お客様による２重の手続きの必要はございませんので、ご安心ください。
ポイントについて
Q1: ポイントの加算はいつですか？
ご注文商品の発送完了後に加算されます。お買い上げ税込み金額２００円につき１ポイントが付与されます。なおポイントは会員登録済みでログインした状態でのお買い物時に付与されます。お買い物時にはログインをおススメいたします。
Q2: どのように利用できますか？
次回のお買い物時に１ポイント＝１円としてご利用いただけます。買い物カートにポイント利用の欄がありますので、利用したいポイントを入力ください。
レビュー、クーポンについて
Q1: クーポンはどのように使いますか
ショッピングカート内の【お支払い方法を選ぶ】の項目にて、ショップクーポンを利用するの項目にクーポンコードをご入力ください。
Q2: クーポンはいつ知ることができますか
値引きのクーポンは、特にリピート購買いただいているお客様を中心にメルマガ、DMなどできわめて限定的にお知らせしております。そのほかには、その都度お使いいただける値引きクーポンなどもありますが、お買い物後のメール内にお知らせとして紹介させていただくことがあります。期間限定の場合もありますので、クーポンを取得したときは、ぜひご活用ください
Q3: クーポンコードを入力しても使えません。どうしたらいいですか？
記載内容に誤りがある場合は適用されません。例えば半角か全角か、カタカナか、ひらがな、小文字大文字など少しの違いがある場合は、使えない場合となりますので、ご注意ください。もしどうしても使えない場合はご連絡ください。その原因をお調べさせてただきます。
Q4: クーポンコードを入れ忘れて注文完了してしまいました
大変申し訳ございませんが、ご注文金額確定後の場合は修正ができません。次回のお買い物時にぜひお忘れずご活用いただければ幸いでございます。
Q5: レビューを投稿したいのですが。得点はありますか？
レビュー投稿１回につき８８ポイントを進呈いたします。ただし、レビュー投稿時に会員登録した状態で投稿をお願いします。ログアウト状態である場合お客様との紐づけができないため、ポイントが無効となります。
Q6: レビュー投稿時の名前は本名が公開されますか？
投稿時のお名前につきまして、ニックネームを登録する欄に入力いただくとニックネームが表示され、ニックネームを空欄にすると匿名（「ご購入者様」と表示されます）で投稿可能です。本名が公開されることはございません。パソコンでご投稿の際は、レビュー本文の投稿後にニックネーム登録欄が出てまいります。
領収書などの帳票類について
Q1: 注文者とお届け先が異なる場合、納品書はどこに届きますか？
注文者とお届け先様が異なる場合、ギフトのような場合はお届け先様の荷物には価格のわかる帳票は入れませんので、ご安心ください。なお発送完了後はご注文者様へは帳票などは送付いたしません。確認メールなどでご確認ください。
Q1: 領収書の発行はできますか？
領収書が必要な場合は、お買い物時に備考欄などにご希望ください。お届け品に同梱いたします。また、ご注文者とお届け先様が異なる場合は、ご注文者様へPDFにてメール送信させていただきます。
商品について
各商品の詳細ページを参考になさってください。
Q1: 商品に無農薬という記載がありませんが、無農薬ですか？
農林水産省消費･安全局表示･規格課 特別栽培農産物に係る表示ガイドラインの基準の改定により 商品への「無農薬」という表示は、禁止事項とされております。そのため商品への「無農薬」表記はいたしておりません。商品ページで「自然栽培・無農薬」とご紹介がある商品は無農薬ですのでご安心くださいませ。ご注意いただきたいのは、弊社商品はすべて無農薬ではありません。地域地元の農産物を活かす目的で一般慣行栽培農産物を仕入れて製品化しているものについては栽培方法の制限はありませんので、予めご了承ください。
Q2: 使っている塩は、どのような塩ですか？
青い海株式会社（沖縄県）の製造しているシママースという天日塩を使用しています。ミネラル成分が約７〜９％含まれているものです。そのもとはオーストラリア産の原塩です。塩については様々な見解がありますが、別ページで詳細説明させていただいています。天日塩で問題になるマイクロプラスチックや異物混入、品質成分のバラツキなどの考慮すべき点を、一定基準クリアーした優れた品質の塩であると弊社では判断しております。
Q3: 賞味期限について知りたい
各商品ごとに詳細参考に記載されています。その内容は「製造より○○日」のように記載がありますが、出荷お届け品はその賞味期限を2/3以上あるものをお届けするようになっています。
Q4: 卸売販売、大量販売について
弊社加工商品と野菜類は、小売店様、問屋様向けに卸売販売も致しております。詳細お見積りやお取引条件などの設定がありますので、詳しくはご相談ください。
Q5: 売り切れ商品の再入荷について
再入荷時のお知らせはいたしておりません。また、季節限定商品については販売開始時に画面にてご確認ください。
Q6: 住んでいる近くに、販売店はありますか？
弊社商品は、全国各地の小売店への卸売販売もいたしております。お客様のお住まいの近くでも取り扱い販売店があるかもしれません。ご質問ください。なお全ての販売店を把握していないため、ご期待に添えない場合もあります。
Q7: 原料提供の委託加工（OEM商品）で製品を作っていただけますか？
弊社加工場は、漬物、味噌、菓子、タレやソース類、ジャム類などの製造許可施設です。小ロットでの委託加工ができます。レシピ開発からデザインラベル製作まで、一貫してご相談に応じます。詳細はご相談ください。弊社の添加物を使わない手法と、発酵食品のノウハウを生かした製造技術で、ご依頼主様の願った商品づくりのお手伝いをいたします
ご質問はお問い合わせ欄より承っております。（お返事には２営業日ほどかかる場合があります）
下記の項目をあらかじめご確認のうえお問い合わせください。
お問い合わせはこちら
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