FAQ・よくあるご質問と おこたえ
ご質問はお問い合わせ欄より承っております。（お返事には２営業日ほどかかる場合があります）
下記の項目をあらかじめご確認のうえお問い合わせください。
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会員登録方法とログイン方法は？
会員登録後お買い物いただくとポイントやクーポンが得られる場合がありますので、ぜひおススメします。
登録情報の確認と変更そして購買履歴の確認ができます。
パソコン画面のとき・・・新規会員登録をご希望の場合は、画面右上のマーク 
こちらのページよりお手続きいただけます。
ご登録時のメールアドレスやお名前（例：山田○○）をご入力のうえ、画面の案内に沿ってご登録ください。なお会員登録済みのお客様は自動的にログイン入口画面となります
スマートフォンをご利用のとき・・・ページの最下部の「マイアカウント」を押してください。
ご注文と、その後について
＊概要は、ページ最下部のショッピングガイドもしくは、プライバシーポリシー・特定商取引法による表示をご参照ください。
【配送・送料に関するご案内】 送料は配送地域により異なりますので、詳しくは下記をご参照下さい。 １回のお買い上げ商品の合計金額が15,000円以上の場合は送料が無料となります。
送料930円（関東 関西 信越 中部） 1060円（中国） 1180円（四国、九州）1520円（北海道） 1980円（沖縄離島）
「代引き手数料（350円）」 「銀行・郵便局振込の場合は振込手数料」 商品合計および配送料の消費税は内税表示となっております。
ギフトラッピング・熨斗の対応商品の場合、ギフト・熨斗の手数料(385円） がかかります。 お支払い方法が「銀行振込」の場合、振込手数料がかかることがあります。 商品合計および配送料の消費税は内税表示となっております。
通常、注文から2〜3営業日以内に発送されます。また、天候や運送会社の状況によってご希望指定日時が予定通りにならないことがありますので、予めご了承ください。
電話0577-33-6216 FAX0577-32-3346 でもご注文を受け賜っています。そのときの決済方法はクレジットカードは選択できません。代金引換または銀行・郵便局でのお振込みになります。
また、お問い合わせやご質問は電話での回答もできますが、ご質問内容に十分な返答ができる担当者が不在の場合や、業務上電話を受ける対応ができずにつながらない場合もありますので、予めご了承ください。できるだけお問い合わせ欄よりご質問等送信ください。
1. ご入力いただきましたメールアドレスが間違っている可能性がございます。問い合わせ欄より修正変更の願いをいただければ当店で修正をおこないます。
2. 迷惑メールフォルダやスパムフォルダなどに、当店からのメールが自動的に格納されてしまう場合がございます。迷惑メールフォルダ等をご確認ください。 また、迷惑メール対策などでドメイン指定受信やURLメール拒否などが設定されている場合、当店からのメールがブロックされてしまう場合がございます。
3. docomoなどのメールアドレスの場合、メールの本文が長すぎると、メールが届かないことがあるようです。その場合には当店からお電話でご連絡させていただくことがございます。
4.Googleのアドレスをご利用の場合、プロモーションなど受信箱以外のフォルダに振り分けられている可能性があります。
商品が届かない場合は、何等かのトラブルが発生している可能性がありますので、当店へご連絡ください。
天候の事情や交通状況によっては、運送会社の判断によりご希望の指定日と時間どおりに届かないことがあります。配達日時の変更ご希望の場合は運送会社の問い合わせ番号を当店からお伝えいたしますので、お問い合わせください。また、それ以外で届かない場合は、何らかのトラブルが発生している可能性もあります。お手数をおかけしますが当店へご連絡お願い致します
ご注文のキャンセルは商品注文時から6時間以内を有効とします。 ただし、商品発送完了後はキャンセルができませんのでご注意ください。 発送は受注当日または翌日発送となりますが、発送完了後のお客様ご都合によるキャンセルの場合や、到着後の返品のときは、往復送料をお客様ご負担いただきご請求することになります。また、当ショップの判断でご注文受付完了メールをお送りする際に、ご注文をキャンセルの依頼をさせて頂く事がございます。予めご了承下さい。
不良品について・・・商品到着後速やかにご連絡ください（当日または翌日午前中まで受け付け可能）。商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。商品の破損、内容違い、その他、当店の不手際により不備が発生した場合は、当店にて送料を負担し、至急お取り替えいたします。 未開封未使用での場合のみ返品への対応をさせていただきます。お客様のもとで破損、汚れが生じた場合は返品に応じかねます。 パソコンでの閲覧という特性上、商品の画像が画面によって実際の色目と多少異なる場合がありますがご了承ください。 画像の色目については当方の不備として扱いません。色などについてもっと詳しく知りたい方はお買い上げ前にお問合せください。
運送上の破損の場合・・・到着後すみやかに配達運送会社に申し出てください。運送会社の担当者が現物確認を行います。破損状況が開封前と著しく異なる場合や、運送上の破損であることが確認することが難しい場合は保証ができないことがあります。状況の確認判断によっては、代品を手配できることがあります。
各国によって規制が異なりますのでお客様で十分調べたうえでご相談ください。発送にあたってはヤマト運輸または、ゆうパックを利用しますが、各運送会社の規定の送料が必要です。買い物カートでは正しく表示計算ができませんので、ご注文内容確定後に送料金額修正を行ったうえで、正しいご請求金額をお伝えいたします。クレジットカード決済の場合は当店からクレジットカード決済金額の修正を行いますので、お客様による特別な手続きは必要ありませんので、ご安心ください。なお、空港近くのホテルでの受け取りの場合は、お客様ご自身でホテルとの打ち合わせを行っていただき、お届け指定日時をご連絡ください。
当店では、ヤマト運輸、佐川急便、ゆうパック、いずれかの運送会社による配達をいたしておりますが、基本的にお客様でご指定いただくことはご遠慮いただいております。もしご希望の運送会社がある場合はご注文時の備考欄などにご希望内容指定を書き添えてください。なお、運送会社によっては料金が１５０円〜３００円ほど加算請求させていただくことがありますので予めご了承ください。
野菜や糀製品などの一部の商品を除き、当店取り扱い商品の多くは常温での輸送が可能な安定した安全な食品づくりを行っていますので、常温で届いた場合でもご安心ください。クール便もしくは常温便で送る判断は当店にゆだねて頂くことになります。なお、諸事情によりお客様がクール便を指定をご希望の場合は、別途クール料金を４００円追加ご請求させていただくことがあります。決済金額修正については当店で行います。
お支払いについて
＊概要は、ページ最下部のショッピングガイドもしくは、プライバシーポリシー・特定商取引法による表示をご参照ください。
振替口座ゆうちょ口座ではない場合、ゆうちょ銀行089店（当座）0139075 カ）ヒダタカヤマヨシマノウエン または、飛騨信用組合 西高校前支店（普通）0078390 カ）ヒダタカヤマヨシマノウエン いずれかでお振込みが可能です。なお、振込手数料は原則お客さまご負担をお願いしております。
ご不便をおかけし申し訳ございません。
「Telを正しく入力ください」「電話番号は9~12桁の数字を入力してください」など、電話番号の入力を求めるエラーが出る場合、アドレス帳の読み取りで不具合が起きている、もしくはAmazonにご登録のアドレス帳の情報が弊社システムでは読み取りできない形式（電話番号にハイフンの入力がある等）になっている等の可能性が考えられます。 下記方法で登録内容をご変更頂く事で問題が解決することがございます。
? Amazon公式サイトへログイン
?「アカウントサービス」より「アカウントサービス」を選択
?「アドレス帳（登録住所の追加・変更）」を選択
?「お客様のご住所」の画面でご利用いただいてる住所の電話番号を一度削除し、再度登録（ハイフンなしでご登録をお願いいたします）
大変お手数をおかけしますが、ご確認の程よろしくお願い申し上げます。
ご注文から7日以内にお振込みが確認できない場合は、恐れ入りますがキャンセルとさせていただきます。お振込みが遅れそうな場合は、当店までご連絡いただけますようお願いいたします。（入金確認後の発送となります）
問題はございません。ただしお振込み（ご入金）の確認をスムーズに行うため、お手数をおかけいたしますが、問い合わせ欄もしくは買い物カート画面の備考欄などに「お振込み者様のご名義」をお知らせください。ご注文者様とお振込み者様の名義が紐づかない場合は、商品の発送にお時間を頂戴することがあります。
買い物カートでの自動計算確定後、クレジットカード決済確定後に、追加商品や送料修正などがあった場合は、当店で正式な合計金額を再計算いたします。お届け時の納品書に実際の価格を明記いたします。クレジットカード決済金額の修正は当店で責任をもって行いますので、お客様による２重の手続きの必要はございませんので、ご安心ください。
ポイントについて
ご注文商品の発送完了後に加算されます。お買い上げ税込み金額２００円につき１ポイントが付与されます。なおポイントは会員登録済みでログインした状態でのお買い物時に付与されます。お買い物時にはログインをおススメいたします。
次回のお買い物時に１ポイント＝１円としてご利用いただけます。買い物カートにポイント利用の欄がありますので、利用したいポイントを入力ください。
＊保有ポイントをお使いになられる場合、会員ログインをしていただく必要がございます。 会員ログインしていただきました後、ご注文の詳細入力画面の【お支払方法を選ぶ】の下段に ショップポイント利用の入力画面がございますのでそちらより保有ポイントをお使いいただけます。 Amazon pay支払いをご利用の場合は、注文画面でショップポイントの項目に「変更」ボタンがございます。 変更ボタンをクリックしていただくとポイントの入力画面が表示されますので、 そちらへ使用ポイントのご入力をお願いいたします。
レビュー、クーポンについて
ショッピングカート内の【お支払い方法を選ぶ】の項目にて、ショップクーポンを利用するの項目にクーポンコードをご入力ください。
値引きのクーポンは、特にリピート購買いただいているお客様を中心にメルマガ、DMなどできわめて限定的にお知らせしております。そのほかには、その都度お使いいただける値引きクーポンなどもありますが、お買い物後のメール内にお知らせとして紹介させていただくことがあります。期間限定の場合もありますので、クーポンを取得したときは、ぜひご活用ください
記載内容に誤りがある場合は適用されません。例えば半角か全角か、カタカナか、ひらがな、小文字大文字など少しの違いがある場合は、使えない場合となりますので、ご注意ください。もしどうしても使えない場合はご連絡ください。その原因をお調べさせてただきます。
大変申し訳ございませんが、ご注文金額確定後の場合は修正ができません。次回のお買い物時にぜひお忘れずご活用いただければ幸いでございます。
レビュー投稿１回につき８８ポイントを進呈いたします。ただし、レビュー投稿時に会員登録した状態で投稿をお願いします。ログアウト状態である場合お客様との紐づけができないため、ポイントが無効となります。
投稿時のお名前につきまして、ニックネームを登録する欄に入力いただくとニックネームが表示され、ニックネームを空欄にすると匿名（「ご購入者様」と表示されます）で投稿可能です。本名が公開されることはございません。パソコンでご投稿の際は、レビュー本文の投稿後にニックネーム登録欄が出てまいります。
領収書などの帳票類について
注文者とお届け先様が異なる場合、ギフトのような場合はお届け先様の荷物には価格のわかる帳票は入れませんので、ご安心ください。なお発送完了後はご注文者様へは帳票などは送付いたしません。確認メールなどでご確認ください。
領収書が必要な場合は、お買い物時に備考欄などにご希望ください。お届け品に同梱いたします。また、ご注文者とお届け先様が異なる場合は、ご注文者様へPDFにてメール送信させていただきます。
ご注文者名の帳票ではなく、会社名などで必要な場合は備考欄にそのご希望内容をご連絡ください。
なお、手書き領収書は発行いたしておりませんので、予めご了承ください。
■ゆうちょ後払いや、代金引換（ヤマト運輸）の場合は、それぞれの領収書・・・ゆうちょでの払い込み控え、代金引換ではヤマト運輸の領収控えが正式な帳票となります。
商品について
各商品の詳細ページを参考になさってください。
農林水産省消費･安全局表示･規格課 特別栽培農産物に係る表示ガイドラインの基準の改定により 商品への「無農薬」という表示は、禁止事項とされております。そのため商品への「無農薬」表記はいたしておりません。商品ページで「自然栽培・無農薬」とご紹介がある商品は無農薬ですのでご安心くださいませ。ご注意いただきたいのは、弊社商品はすべて無農薬ではありません。地域地元の農産物を活かす目的で一般慣行栽培農産物を仕入れて製品化しているものについては栽培方法の制限はありませんので、予めご了承ください。
青い海株式会社（沖縄県）の製造しているシママースという天日塩を使用しています。ミネラル成分が約７〜９％含まれているものです。そのもとはオーストラリア産の原塩です。塩については様々な見解がありますが、別ページで詳細説明させていただいています。天日塩で問題になるマイクロプラスチックや異物混入、品質成分のバラツキなどの考慮すべき点を、一定基準クリアーした優れた品質の塩であると弊社では判断しております。
各商品ごとに詳細参考に記載されています。その内容は「製造より○○日」のように記載がありますが、出荷お届け品はその賞味期限を2/3以上あるものをお届けするようになっています。
弊社加工商品と野菜類は、小売店様、問屋様向けに卸売販売も致しております。詳細お見積りやお取引条件などの設定がありますので、詳しくはご相談ください。
再入荷時のお知らせはいたしておりません。また、季節限定商品については販売開始時に画面にてご確認ください。
弊社商品は、全国各地の小売店への卸売販売もいたしております。お客様のお住まいの近くでも取り扱い販売店があるかもしれません。ご質問ください。なお全ての販売店を把握していないため、ご期待に添えない場合もあります。
ご質問はお問い合わせ欄より承っております。（お返事には２営業日ほどかかる場合があります）
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